Виртуальный офис

Контакт-центр «Фронт Лайн» предлагает телефонное информирование абонентов в режиме «Виртуальный офис». Услуга будет вам интересна и полезна при большом количестве входящих звонков с запросами однотипной справочной информации. В этом случае, используя многоуровневую систему голосового меню и интерактивную обработку вызова (IVR), автоответчик сопровождает действия звонящего подсказками и сообщает требуемые сведения.

В зависимости от профиля и специфики деятельности компании, виртуальный офис может быть настроен на распространение общедоступных данных , а также персональной информации:

• информирование о стоимости товаров и услуг;
• изменений в графике работы и обслуживания;
• номеров телефонов и адресов отдельных подразделений компании.
• информирование о состояние и балансе счета
• о задолженностях

Преимущества виртуального офиса

• Эффективное использование рабочего времени. Виртуальный офис позволяет автоматизировать работу секретаря, перекладывая часть его обязанностей на автоматику, тем самым повышая скорость обработки звонков, экономя время звонящего и доводя до него только самую необходимую информацию.
• Работа в круглосуточном режиме. Использование виртуального офиса поможет вашей компании находиться на связи 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Вашим клиентам будет доступна вся необходимая информация вне зависимости от графика работы сотрудников.
• Обработка нескольких звонков одновременно. Многоканальная телефонная линия позволяет одновременно принимать звонки от неограниченного числа абонентов, обеспечивая высокий уровень сервисного обслуживания и не оставляя без внимания ни одного из клиентов.
• Услуга «Автосекретарь». Распределяя звонки в автоматическом режиме в зависимости от специфики задаваемых вопросов, виртуальный офис экономит рабочее время сотрудников, позволяя не отвлекаться на решение непрофильных вопросов.
• Автоинформирование. Настройка на проигрывание различных сообщений в зависимости от изменения обстоятельств позволяет отвечать на часто задаваемые вопросы и доносить до абонентов необходимую информацию в автоматическом режиме, не отвлекая сотрудников.
• Забота об удобстве клиентов. Помимо обычных телефонных звонков возможности виртуального офиса предусматривают прием и обработку входящих сигналов, передаваемых с помощью различных интернет-приложений, включая бесплатные звонки с сайтов и IP-телефонию.
• Минимум затрат. Пользование услугой не предусматривает необходимости покупки дорогостоящего оборудования, его настройки и технического обслуживания. При этом ваша компания будет использовать профессиональную телекоммуникационную технику, тем самым обеспечивая клиентам максимальный уровень сервиса.

Цена услуг определяется с учетом характеристик конкретного проекта. Оставьте заявку на сайте и наш менеджер оперативно проконсультирует вас.