Правила этикета у чат-бота

14.09.2021

Быть на связи с клиентом 24/7 - это то, к чему стремятся не только крупные игроки рынков. Ведь потерянных клиентов гораздо сложнее вернуть, чем удержать новых. Потому так важно, чтобы компании имели несколько каналов связи. Но не менее важно уметь вести диалог с клиентом и идти на контакт.

Услуги аутсорсинговых контактных центров предлагают разнообразное «меню». В частности у «Фронт Лайн» под любую вашу задачу есть кейс с проверенной рецептурой.

На пике популярности сейчас чат-боты. Эти незаменимые помощники с искусственным интеллектом работают круглосуточно и умеют найти общий язык по всем правилам этикета.

Рассмотрим основные правила общения чат-бота:

  • Отвечать быстро. Быстрая реакция на запрос клиента- это половина успеха. Быстрым ответом, вы обозначаете, что вы на связи, вопрос видели, готовы к диалогу.
  • Отвечать кратко. Краткость не только сестра таланта, но и дань уважения к клиенту, забота о его времени. Чат- бот отвечает только на конкретный вопрос, без лирических отступлений и раздумий.
  • Знать продукт. Пожалуй, это «конёк» чат-бота. Искусственный интеллект очень быстро обучается. Имея прямую связь к базе знаний, чат-бот в считанные секунды находит ответ.

Заинтересованы? Оставьте заявку у нас на сайте и мы вам расскажем о всех достоинствах этой услуги. 😉