Нестабильная ситуация в экономике вынуждает многие компании прилагать больше усилий для активизации работы с существующими и потенциальными клиентами, беря инициативу в собственные руки. Это приводит к реализации большого количества проектов, предусматривающих использование наиболее прогрессивных технологий.

Одно из нововведений последнего времени — системы автоматического дозвона к абонентам. Если относительно недавно технология успешно использовалась компаниями финансового сектора, то сегодня сфера ее «влияния» существенно расширилась. В настоящее время метод дает возможность напоминать о долгах и предстоящих оплатах услуг коммунальных предприятий, государственных учреждений и прочих организаций, в которых имеется проблема несвоевременных расчетов.

Еще одна эффективная технология — система унифицированных коммуникаций. Она позволяет сохранить клиентов, не желающих ждать ответов на свои вопросы часами. Технология дает возможность соединить абонента с нужным экспертом, помогает оперативно найти необходимого сотрудника и, как следствие, быстро обработать актуальный запрос.

Чрезвычайно важное и полезное новшество — системы удаленной работы, которые позволяют сотрудникам колл центров работать на расстоянии. С одной стороны это обеспечивает комфорт персонала и эффективность обработки запросов, с другой — позволяет компаниями добиться определенных преимуществ — сокращения расходов на содержание офисов, фонда оплаты труда и пр.

Среди других, не менее значимых новшеств в работе контакт-центров стоит отметить внедрение технологий IP-телефонии, обработку запросов по Skype и прочие инновации, призванные упростить процесс, сделать сервис более эффективным для заказчиков услуг и комфортным для пользователей.