Контактный центр ЗАО «АКБ «БЕЛРОСБАНК» сертифицирован по европейскому стандарту. Это первый и, пока, единственный контактный центр Республики Беларусь, который соответствует всем стандартам качества и обслуживания абонентов, предъявляемых Европейским комитетом по стандартам. Этот стандарт действует в 30 странах Европы и оценивается по многим категориям, в т.ч. по соответствию IT-структуры, поставленным задачам, квалификации и уровню подготовки операторов и управляющего персонала и другим.
Аудит проводили специалисты из Польши. Чтобы провести полную проверку и оценить контактный центр ЗАО «АКБ «БЕЛРОСБАНК» международным специалистам понадобилось два дня. Особенно их интересовали критерии подбора специалистов, их обучение и повышение квалификации в процессе работы. Также специалисты оценили высокую степень защиты информации о клиентах. Коллектив контактного центра ЗАО «АКБ «БЕЛРОСБАНК» работает сплочённо и полностью соответствует всем стандартам сертификации, что было отмечено специалистами.
После получения сертификата руководитель контактного центра ЗАО «АКБ «БЕЛРОСБАНК» рассказала, что подготовка длилась почти год, за время которого компания вышла на новый качественный уровень обслуживания клиентов. Это позволило не только успешно получить сертификацию, но и дать старт дальнейшему гармоничному развитию контактного центра.

К списку новостей