Коммуникации нового времени. Что ждут клиенты?
29.03.2023
Меняются среда, геополитика, экономика, форматы бизнеса. Меняются и люди. Их потребительское поведение, клиентский опыт также претерпевают изменения.
Какие тренды сегодня определяют стратегии правильной коммуникации с клиентом? Какие инструменты наиболее эффективны, если стоит задача оптимизировать расходы на клиентский сервис без потерь лояльности?
Читайте в Интервью Retail.ru с Татьяной Галинкиной – экспертом по клиентскому сервису, владельцем аутсорсингового цифрового контактного центра Frontline.