Меняются среда, геополитика, экономика, форматы бизнеса. Меняются и люди. Их потребительское поведение, клиентский опыт также претерпевают изменения.

Какие тренды сегодня определяют стратегии правильной коммуникации с клиентом? Какие инструменты наиболее эффективны, если стоит задача оптимизировать расходы на клиентский сервис без потерь лояльности?

Читайте в Интервью Retail.ru с Татьяной Галинкиной – экспертом по клиентскому сервису, владельцем аутсорсингового цифрового контактного центра Frontline.

Читать интервью