Одно из главных событий года в сфере контактных центров пройдёт в течении трёх дней в столице с 19 по 21 марта.  В рамках форума ожидается не только 2 конференции и пост-конференс, но и экскурс-посещения самых крупных контактных центров, знакомство и общение с их руководителями, семинары и тренинги от ключевых фигур индустрии.  Одновременно будут проходить круглые столы  на тему обсуждения всех вопросов, касающихся рынка Call-центров.

Ожидается, что участие примет не менее 2000 человек со всех регионов РФ, среди которых не только те, кто предоставляет услуги в сфере Call-центров, но и их будущие и настоящие клиенты: операторы связи, представители ЖКХ, банков, страховых компаний и т.д.
Одновременно с конференциями будет проходить традиционная выставка CC Expo, на которой будут представлены инновационное оборудование и программное обеспечение для контактных центров.  Для стран Восточной Европы, на сегодняшний день, это крупнейшая выставка.
В рамках Форума будут обсуждаться не только строго профессиональные вопросы, но и будут проведены консультации на тему: как настроить и оптимизировать работу  Call-центра.